1.- Aparece en pantalla el siguiente mensaje: "Unable to initialize modem".

2.- ¿Cómo puedo saber si mi módem funciona correctamente?

3.- ¿Por qué el módem no responde?

4.- ¿Cómo compruebo que el puerto serial está bien?

5.- ¿Cómo sé si mi cable es el adecuado?

6.- ¿Cómo sé si el módem está fallando o no?

7.- ¿Por qué el módem no aceptó la cadena de configuración?

8.- ¿Por qué el módem no marca?

9.- ¿Por qué se conecta mi módem a velocidades más bajas de lo que debe?

10.- ¿ Por qué me dice NO CARRIER ?

1.- Aparece en pantalla el siguiente mensaje: " Unable to initialize modem " Las posibles causas pueden ser:

• El módem puede estar apagado.
• El cable del modem a la computadora esta mal conectado.
• El puerto asignado al módem no es el correcto.

Si los puntos anteriormente señalados no son las causas del problema, le recomendamos apague completamente la computadora y el módem y vuelva a encenderlos.

2.- ¿Cómo puedo saber si mi módem funciona correctamente?
R = Ir al panel de control y seleccionar módem, ahí le mostrará los módems instalados; dirígase al folder de Diagnósticos y haga click en el botón de Más Información. Debe existir una comunicación entre la computadora y su módem, lo cual le dará detalles sobre su módem. En caso de que no exista comunicación, cheque que se encuentre encendido el módem o correctamente instalado.

3.- ¿Por qué el módem no responde?
R = La computadora tiene que checar que el módem responda para llevar a cabo la conexión, sabemos que están involucrados el cable y el puerto serial de su máquina, por lo tanto si nota que el mensaje de error obtenido en pantalla le indica, "que el módem no responde", tiene que ir verificar los tres elementos involucrados.

4.- ¿Cómo compruebo que el puerto serial está bien?
R = Los puertos seriales, como cualquier otro dispositivo, deben ser reconocidos por el sistema operativo, si no es así, no podrán funcionar correctamente. Las formas de saber si un puerto serial está reconocido por el sistema son las siguientes : Al encender su máquina, en el monitor se despliegan una serie de mensajes, que proporcionan información. Debe poner atención en la línea, que hace referencia a serial ports, indique cuántos puertos tiene y su dirección de memoria. Desde el sistema operativo MS-DOS (es la pantallita negra con el símbolo c :\>) puede teclear la instrucción c :\>msd y obtener un programa muy sencillo de utilizar, que le dará la información de los dispositivos de su máquina. Desde el sistema operativo MS-DOS teclee mode com1 ó el puerto que quiera consultar y, obtendrá el siguiente mensaje:

c :\>mode com1

Estado del dispositivo COM1 :

Retry=None

Si el com seleccionado no ha sido reconocido por el sistema operativo, obtendrá el siguiente mensaje:

c :\>mode com1

Nombre de dispositivo no válido

-COM1

Si obtiene este mensaje, indicará que el puerto que intenta utilizar no está disponible.

5.- ¿Como sé si mi cable es el adecuado?
R = El cable que utiliza para conectar el módem con el puerto serial de su máquina, debe tener algunas características especiales. El módem y el puerto serial se deben poner de acuerdo cuando transmitir información y cuando detenerse. Hay dos métodos por los cuales se puede lograr esto:

l) El puerto serial le envía el carácter XOFF al módem para que se detenga la transmisión, y le envía un XON para que continúe, pero si accidentalmente en la información que estamos transmitiendo se encuentra un carácter XOFF (algo que es muy común), la transmisión de información se detendrá sin que pueda reiniciarse. Por esta razón se pensó en otro método:

2)control de flujo por hardware el cual requiere de más señales de control entre el módem y el puerto serial, además de la transmisión y recepción. Para ello necesita comprar un cable para conectar el módem, que pueda manejar el control de flujo por hardware, esto quiere decir que todos los alambritos de los dos conectores están interconectados.

6.- ¿Cómo sé si el módem está fallando o no?
R = Algunas ocasiones los programas que utilizamos le mandan alguna instrucción al módem, esperando una respuesta con cierto formato, por ejemplo, el programa le envía una instrucción de reset al módem (atZ), y espera recibir una respuesta afirmativa (O K), si el módem esta configurado para responder con números (0) el programa puede pensar que el módem está mal. Para probar si el módem está funcionando correctamente, puede utilizar cualquier programa de terminal para comunicarse directamente con él. Para darle una instrucción al módem, debe teclear at (de atención) y éste debe contestar OK, si responde cualquier cosa diferente, es recomendable darle la siguiente instrucción at&F&W, lo cual deja al módem con la configuración de fábrica.

7.- ¿Por qué el módem no aceptó la cadena de configuración?
R = Si su ambiente es windows 95, es casi seguro que no tenga este problema, pero si es windows 3.11, la mayoría de los programas que le permiten conectarse a la red, tienen manera de especificar una cadena de configuración para el módem. La cadena que puede utilizar para cualquier módem es la siguiente :&F V1 X4 &C1 &D2 además, debemos agregar el comando para habilitar el control de flujo por hardware, este lo puede buscar en el manual de su módem, por lo general puede &K3 o \Q3.

8.- ¿Por qué el módem no marca?
R = Cuando el módem intenta marcar un número, realiza el mismo procedimiento que cuando hacemos una llamada telefónica normal. Los problemas que se pueden presentar, son los siguientes : NO DIALTONE.

a)La línea telefónica no está siendo detectada por el módem, en este caso tenemos que conectar un teléfono y checar la existencia de tono de marcado.

b) Hay que tener cuidado si se tiene un conmutador, ya que se tendrá que especificar el número a marcar, por ejemplo 9w7298484, le indica al módem que marque un número 9, espere un segundo tono de marcado y entonces marque el número telefónico.

c) Con los sistemas multilínea, debe pedir al técnico que le haya instalado el equipo telefónico, que le instale una unilínea, para que pueda conectar su módem.

d) Algunos modems no detectan el tono de marcado y les tenemos que decir que marquen aunque no reciban tono, esto se hace cambiando en la cadena de configuración del módem X1 por X4.

e) En algunas ocasiones el problema se reduce al cable que va del contacto telefónico (en la pared) hacia su módem, el cual debe estar conectado en la posición que indica wall, en algunos modems lo encontrará como line.

9.- ¿Por qué se conecta mi módem a velocidades más bajas de lo que debe?
R = Cuando su módem intenta enlazarse con el módem de Internet de México, se ponen de acuerdo a que velocidad se va llevar a cabo la comunicación, (esto dependiendo de la calidad de la línea telefónica), si se percatan que la línea no está muy bien, la velocidad de enlace baja hasta que se considere "segura" para la transmisión. En este caso lo que puede hacer, es pedir a TELMEX que revise la instalación de su línea telefónica.

10.- ¿Por qué me dice NO CARRIER?
R = Lo que puede ser es que su módem definitivamente no pueda negociar la conexión (cuando se escucha el ruido como de fax se esta realizando el proceso de negociación), en este caso tendrá que traernos su máquina, para diagnosticar si su módem esta fallando.